客户销售心理学

2016-09-23

客户销售心理学
 
课程收益:

§掌握分析新的销售环境与客户销售心理
§掌握客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧
§掌握客户营销心理学,分析客户的行为、心理、性格特点、决策特点,培养顾客的信赖感
§掌握客户销售高效沟通技巧,有效应对客户的技巧,准确捕捉客户的心思
 
课程大纲:

1.新的销售环境与高端客户销售  

§快速变化的市场
§客户销售的特点      
§客户的购买环境
§客户销售的关键
§知识经济时代的专业销售人才
§建构以顾客为导向销售能力
 
2.客户销售的核心流程与类型

§选择顾客
§争取顾客
§维系客户
 
3.客户营销心理学——购买心理与行为分析

§销售心理与行为分析 
§销售人员如何了解客户心理
§顾客心理学
§影响顾客购买的心理因素
§客户性格的预测
§专业销售人员的价值主张
§培养顾客的信赖感
 
4.客户销售高效沟通技巧

§做好与客户沟通前的准备工作
§电话沟通技巧
§销售人员人际交往技巧
§有效应对客户的技巧
§与客户保持良好互动
§准确捕捉客户的心思
做好沟通之外的沟通 
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