问题解决(N)

2016-09-23

问题解决

课程收益:

l帮助学员建立解决问题的正确思路和思维方式,掌握科学严密的问题分析方法。
l帮助企业识别问题、找到问题的根本原因并能系统的预防问题的再次发生。
l掌握问题解决工具,使得问题能够更有效、更合理、更规范的快速解决。

课程大纲:

第一单元 解决问题的意义与基本模型框架

一、企业人的主动与被动
二、人的思维流程
三、回归理性—人类学习技巧的能力培养模型
四、问题分析与解决的思维突破框架
五、企业从问题解决到产能改进

第二单元 问题的澄清与聚焦技术—情景分析

一、我们面临问题的特征
二、 情景分析的工具
三、情景分析的CSP模型
四、情景分析总结及应注意的事项

第三单元 探究和确定问题最可能的起因—原因分析

一、寻求问题原因所采用的分析方法
二、比较法的基础---偏差
三、原因分析的基础—比较法
1.比较法分析的PCCC模型
2.比较分析的内容
3.比较分析的线索
4.通过线索发现原因
5.原因分析总结及应注意的事项

第四单元 提供解决问题的最佳备选方案—决策制定

一、需要做出决策的情形
二、影响决策的主要因素
三、制定决策的PCAR模型
四、如何描述决策目的
五、如何设定决策标准
六、如何找出备选方案
七、如何进行风险评估及确定最终实施方案
八、决策制定整体案例分析及练习
九、决策制定总结及应注意的事项

第五单元 设计预防问题发生的有效措施—计划分析

一、主动性计划
二、预防性行动计划
三、计划分析的OPPB模型
四、如何描述目标
五、如何找出潜在问题
六、如何采取预防性措施
七、如何制定后备措施
八、计划分析整体案例分析及练习
九、计划分析总结及应注意的事项

课程总结:我们的出路—解决问题与决策的总体模型
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